في الآونة الأخيرة أصبحت الكثير من الشركات تعتمد فيتقديم خدماتها على التقنيات الرقمية، وذلك من أجل تقديم خدماتها لعملائها، وأصبحت التقنيات الرقمية تقدم الكثير من الخدمات التي لا مثيل لها لهذه الشركات، والتي يتمثل أهمه في تقنية الأشياء، أو تقنية اتصال النظم اللاسلكية أو الغير لاسلكية، هذا بالإضافة إلى تقنية البلوك تشين.
هذا بالإضافة إلى تقنية الحوسبة، وكذلك تحليل البيانات المعقدة، بالأضافة إلى إمكانية التنقل.
ومن الجدير بالذكر أن التوافق مع النظم الحديثة يحظى بأولوية كبيرة، خاصة الاعتماد على تقنية انترنت الأشياء الصناعية، وذلك من أجل توفير ميزة تنافسية، والتقدم الهائل في تكنولوجيا المعلومات والتقنيات الخاصة بالعمليات التشغيلية يعمل على زيادة المخاطرالامنية.
ولذلك كان للمراقبة التكنولوجية والتي لها القدرة على الاحساس بالمخاطر لها أهمية كبيرة ومتزايدة، واصبحت واقع يحتم على الشركات والمؤسسات اعتماده.
ومن خلال الأسطر التالية سنتحدث بالتفصيل عن مفهوم التحول الرقمي وأهم مميزاته وعيوبه، فلنتابع سويا.
مفهوم التحول الرقمي
المقصود بالتحول الرقمي هي السياسات التي تتبعها الشركات من أجل دمج التكنولوجيا الرقمية مع مختلف مجالات الأعمال، والتي تكون سبب في حدوث التغيير الجذري في في كيف تقدم المؤسسة القيمة لعملائها.
وتقوم المؤسسات في هذه المرحلة باستخدام العديد من التقنيات الرقمية المبتكرة وذلك رغبة في اجراء تحولات تشغيلية وثقافية تتناسب مع العديد من التغيرات في متطلبات العملاء، ويوجد العديد من الأمثلة على التحول الرقمي والتي سنذكرها فيما يلي:-
أهمية التحول الرقمي
يقوم مصطلح التحول الرقمي على كيفية وصف القيام بتنفيذ الإجراءات والتقنيات الجديدة، هذا بالإضافة إلى المواهب والقدرة على المنافسة في مجالات التكنولوجيا الدائمة التغيير، وخلال الفترة التي تمر بها المؤسسة وهي الفترة التي بعد الجائحة يجب أن تكون المؤسسة لها القدرة على التكيف السريع مع التغيرات، والتي تتمثل في:-
ومن الجدير بالذكر أنه في حالة أن الشركات أردات مواصلة السيطرةعلى أسواقها التي كانت تسيطر عليها من قبل فإنه يجب عليها أن تتبني وتتبع استيراتيجيات التحول الرقمي.
مميزات التحول الرقمي
يوجد الكثير من المميزات للتحول الرقمي والتي سنذكرها فيما يلي:-
يمكن للتقنيات التي تعتبر بمثابة تقنيات ناشئة أنها تعمل على توفير الوقت والجهد، هذا بالإضافة إلى تحسين الكفاءة في العديد من إجراءات العمل ومختلف أنواعها.
فعلى سبيل المثال استخدام أحد التقنيات الرقمية مثل الذكاء الاصطناعي والذي يعمل على توفير مساحة للموظفين من أجل التركيز على مختلف المهام التي تتطلب الابداع وحل الكثير من المشاكل، هذا بالإضافة إلى القدرة على تحليل الكثير من البيانات وذلك من خلال التعلم الآلي، والتي يمكن أن توفر وتمنحك رؤى جديدة من أجل تحقيق أهداف عملك وبصورة سريعة.
يتوقع الكثير من العملاء خلال الفترة التي بعد الجائحة توافر مستمر للخدمة وذلك من خلال العديد من القنوات، هذا بالإضافة إلى أنهم يرغبون في توفير الكثير من مواقع الويب، وكذلك أنظمة الاتصال السهلة الاستخدام، والتي تتوافق مع أجهزة المحمول، وفيما يلي سنذكر بعض التحولات الرقمية والتي يوجد لها تأثير مباشر على العملاء:-
يساهم الاستثمار من خلال التكنولوجيا الرقمية على ان يقلل الكثير من التكاليف التشغيلية الجارية، هذا بالإضافة إلى أنه يمكن من خلاله العمل على تحسين الإجراءات الخاصة بالعمل الحالي وخفض التكاليف، والتي تتمثل في :-
وفي الغالب أن التحول الرقمي يعمل على يساعدك على توفير الكثير من النفقات وخفض التكاليف، والقيام بما يلي:-
ما هي الركائز التي يقوم عليها التحول الرقمي
يقوم التحول الرقمي على مجموعة من الركائز، وذلك لان اعتماد استيراتيجية واحدة لا يكون كافيا لاعتماد تقنيات جديدة، وفيما يلي سنذكر أهم هذه الركائز:-
حيث يعتبر ابتكار الأعمال التي تقوم على العملاء واحدة من الركائز الرئيسية التي تعمل على توجيه التحول الرقمي، ومن الأفضل عدم القيام باعتماد تقنية جديدة إلا بعد أن يقوم استكشافها بالكامل، وذلك من خلال سياق رحلة العميل وكذلك سلوكه وتوقعاته.
وفي هذه الركيزة يجب أن يشعر فيها الأفراد وكذلك الموظفون بالدعم، لا الشعور بالتهديد، وذلك من خلال القيام بتبني تقنية تحويلية، كما أنه لا يمكن للنماذج الخاصة بالأعمال الرقمية والجديدة أن يتم نجاحها دون أن يتبناها الموظفون باخلاص، ويمكن القدرة على تحقيق ذلك من خلال العمل على التدريب، وجذبالمواهب المناسبة، هذا بالإضافة إلى المحافظة على المواهب الوجودة بالفعل من خلال توفير فرص عمل.
حيث تؤدي جميع الجهود التي يتم بذلها في في التحول الرقمي إلى حدوث تغيير في الكثير من جوانب الأعمال، ويعتبر التخطيط أمر مهم جدا، وذلك من أجل تجنب التشويش والارتباك بسبب حدوث التغيرات الغير متوقعة، هذا بالإضافة إلى أنه يجب عليك توفير الأدوات والمناخ الملائم من أجل تحقيق التحول الرقمي الناجح.
على الرغم من انه يوجد علاقة قوية بين الابتكار وبين التحول الرقمي إلا أنهما رغم ذلك غير متطابقين، حيث أن الابتكار مهمته خلق الأفكار التي تعمل على توجيه التحول الرقمي وقيادته.
عيوب التحول الرقمي
بالرغم من أنه يوجد الكثير من المميزات للتحول الرقمي إلا أنه يوجد له بعض العيوب، والتي سنذكرها فيما يلي:-
في بعض الأوقات يكون الحفاظ على المعلومات التي تتعلق بالمؤسسات والأفراد أمر صعب، ومن السهل اخرتاقها من قبل المجرمين.
يعتبر الحصول على الخصوصية من خلال التحول الرقمي أمر صعب جدا، ويرجع السبب في ذلك سهولة سرقة البيانات.
فيما سبق قدمنا لكم كل ما هو متعلق بالتحول الرقمي، وذلك من خلال ذكر مفهومه، ومميزاته، وعيوبه، وأهم الركائز التي يقوم عليها.