الفرق بين الكفاءة والفاعلية والجودة، المنظمات والمؤسسات الحديثة تهدف إلى تحقيق الرغبة في العمل والأهداف من خلال إطار الشراكة والتعاون المنظم من خلال فريق كبير من الأفراد، وذلك لرفع معدلات أدائهم في العمل واختيار الطريقة المناسبة للعمل. تحقيق التوازن بين رغبات الناس واحتياجاتهم لتلبية جميع احتياجاتهم من خلال الاستفادة من كفاءاتهم وأنشطتهم وخبراتهم المتعددة، سنوضح لكم في هذا الموضوع عن الفرق بين الكفاءة والفاعلية والجودة.
تعريف الكفاءة
إنها تقوم بالأشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة وبتكاليف منخفضة ، وباستخدام أقل قدر من الموارد والمدخلات مثل الجهد والوقت والمال ، من أجل الحصول على أكبر فائدة أو فائدة ممكنة.
تعريف الفعالية
هو القيام بالأشياء الصحيحة من أجل الوصول إلى أهداف المؤسسة وتحقيقها ، وربما تكون المؤسسة فعالة ولكنها ليست كفؤة ، وهذا يعني أنها تحقق أهدافها ولكن بتكاليف عالية ، وهذه التكاليف الباهظة تعني خسارة الموارد ، وعدم كفاءة المؤسسة يؤثر سلبا على فعاليتها.
في حالة الفاعلية وقلة الكفاءة لا تتحقق الاهداف بالطريقة الصحيحة وعندما تكون هناك كفاءة ولا يوجد فاعلية وجودة يتم انجاز الاعمال ولكن لا توجد اهداف واضحة او منتج جيد واذا هناك جودة ولكن لا توجد فعالية وكفاءة ، ولن يتم إنجاز الأعمال ولن يتم بشكل صحيح.
تعريف الجودة
الجودة هي مقياس لمنتج خالٍ من العيوب أو العيوب ، وهو مقياس لتميزه. يتم ذلك من خلال الالتزام بالمعايير القابلة للتحقيق والقياس وتحقيق الاتساق في المنتج الذي يرضي العميل أو المستخدم.
يعرّف معيار ISO الجودة على أنها جميع خصائص الخدمة أو المنتج التي تجعله قادرًا على تلبية الاحتياجات ، الصريحة أو الضمنية.
الكفاءة والفعالية
تحتوي الدراسات في علم الإدارة على مصطلحات ومفاهيم مهمة تؤثر على طبيعة بيئة العمل ، وتعتبر الكفاءة والفعالية من بين مفاهيم الإدارة هذه ذات الأهمية الكبيرة ، حيث يتعامل البحث العلمي مع مفهوم الكفاءة والفعالية وفقًا لمنظوره الخاص من خلال إجراء التركيز على أبعاد محددة للدراسة.
والذي يتضمن ظهور اندماج واضح بين كل منهما بسبب العديد من المشاكل ، والتي تشمل تحديد عناصر الكفاءة الإدارية والفعالية التنظيمية ، والهيكل النظري ، والمؤشرات اللازمة للتعبير عن مفهوم الكفاءة والفاعلية.
أنواع الكفاءة
تنقسم الكفاءة إلى ثلاثة أنواع وهي كالتالي: –
الكفاءة الجماعية
يهتم هذا النوع بشكل متزايد بالمؤسسات ، حيث إنها تساهم في تعزيز التعاون والمشاركة بين مكونات الكفاءة الفردية.
ويتحدد هذا النوع من خلال دراسة علامات الاتصال الفعال ، ويقوم على لغة مشتركة في بيئة العمل والحصول على المعلومات المناسبة ، بالإضافة إلى المساهمة في تطوير الكفاءة والتعامل مع النزاعات والحد منها.
الكفاءة الجماعية هي نتيجة التعاون الذي تم تطبيقه بين جميع أشكال الكفاءة الفردية ، وتعتمد الكفاءة الجماعية على بعض المعرفة مثل تحديد الاتصالات ، والتحضير للعروض التقديمية والعروض التقديمية المشتركة ، والتعلم والاستفادة من الخبرات الجماعية ، وبناء التعاون.
الكفاءة الفردية
الكفاءة الفردية هي مسؤولية الأفراد تجاه المشاكل والأحداث التي تحدث لهم في المواقف المهنية.
يتميز هذا بالكفاءة الفردية مع المعرفة الكافية لمواجهة الأحداث على اختلاف أنواعها ، لأنها تشكل أبعادًا عديدة تشمل جميع السلوكيات والقدرات والمهارات التنظيمية المرتبطة بها من أجل تحقيق الميزة والأداء العالي للمنشأة والكفاءة الفردية أيضًا. المعروفة بالكفاءة المهنية.
الكفاءة الاستراتيجية
الكفاءة الإستراتيجية هي الكفاءة المرتبطة بإدارة الموارد البشرية ، لأنه من المهم تحديد الكفاءات والمهارات المحددة للموظفين والعاملين من خلال تنفيذ المسكنات التي تحتاجها للمساهمة في الوصول إلى الأهداف الإستراتيجية للمنظمة.
والتي من خلالها لا تصنف الكفاءة على أنها ذات طبيعة إستراتيجية إلا عندما تساهم في جعل المنشأة تتكيف مع البيئة التنافسية ، لأن المؤسسة بشكل عام تعتمد عليها وعلى البيئة المحيطة بها على درجة الموثوقية ، لأن المنشأة تحاول التأثير محيطها ، ونجاح تأثيرها يعتمد على استغلالها للاستجابة الخاصة.
أنواع الفاعلية
تنقسم الكفاءة إلى ثلاثة أنواع رئيسية وهي كالتالي: –
الفعالية الشخصية
تعتمد الفعالية الشخصية على تحديث أهداف المنظمة التي تساهم في نجاحها ، ولكن يجب ألا تتعارض الأهداف الشخصية للموظفين مع أهداف المنظمة.
الكفاءة الإدارية
ترتبط الفعالية الإدارية بمهام وأنشطة الإداريين ومهاراتهم لتحقيق النتائج والأهداف المرجوة.
الفعالية الافتراضية
الفاعلية الظاهرة هي الاعتماد على السلوك الواضح والواضح للناس دون مراعاة الإنجازات التي تستخدم للوصول إلى الأهداف ، وهنا تظهر صعوبة تحديد مدى الفاعلية التي يعتمد عليها السلوك الفردي وإهمال المخرجات التي يجب تتحقق.
الفرق بين الكفاءة والفعالية والجودة
تستخدم المؤسسات والشركات الكفاءة والفعالية والجودة في وصف طبيعة عمل موظفي المؤسسة ، وهذه المساهمة العامة تساعد على تطوير البيئة التي يتم فيها العمل.
من المفيد أولا أن تبدو هذه المصطلحات متشابهة مع بعضها وفي الحقيقة هناك فرق أو اختلاف بين كل من الكفاءة والفعالية والجودة بشكل كامل ، والفرق بينهما كالتالي: –
من حيث إنتاج الموظفين
حيث أن الموظف الذي يأخذ الفاعلية ينتج من بين أعلى المعايير ، في حين أن الموظف الذي ينتج بكفاءة بطريقة ذكية وسريعة ، والموظف الذي يتمتع بجودة كاملة ينتج بطريقة مسيطر عليها وجيدة.
من حيث استراتيجية الإدارة
تؤثر الكفاءة على القرارات التي تتخذها الإدارة الإستراتيجية من خلال دورها واعتمادها على الموارد لزيادة العائد المالي. أما بالنسبة للفاعلية ، فعلى الرغم من ارتباط إنتاج الإدارة بتحقيق بعض الأهداف مثل تنمية رضا العملاء وزيادة الحصة المرجوة من الإيرادات المالية.
كما هو الحال بالنسبة للجودة بالإضافة إلى الرضا المفرط للعملاء سواء على النحو المنصوص عليه من قبل المديرين والموظفين أو على المنتجات ذات الصلة.
من حيث كيفية تنفيذ المهام
تحدد الفعالية معايير أداء الموظفين والمديرين لعملهم ومهامهم. أما بالنسبة للكفاءة ، فهو الوقت الذي يستغرقه الموظفون والمديرون في عملهم ومهامهم. الجودة هي المدى الذي يتم فيه تنفيذ العمل والمهام بطريقة منضبطة ومنظمة.
في هذا الموضوع نكون قد تحدثنا عن الفرق بين الكفاءة والفاعلية والجودة، وتعرفنا علي الكثير من المعلومات التي تتعلق بتلك الموضوع، وتعرفنا علي الفرق بين الكفاءة والفاعلية والجودة، وتعرفنا أيضا عن تعريف الكفالة والجودة، وتكلمنا علي تعريف الجودة وأنواع الفاعلية وايضا عرفنا أنواع الكفالة.