شكاوي المواطنين رئاسة مجلس الوزراء الخط الساخن، ضمن اتباع سياسة رضا المواطن يتم جمع الشكاوى من رسائل البريد الإلكتروني والهاتف والرسائل القصيرة والفاكس والعريضة والشكاوى وجها لوجه التي تتلقاها بلديتنا في برنامج أتمتة تتبع الطلبات تعتبر أماكن وقضايا وأوقات شكاوى العملاء أو الشكر التي يتم تحديدها من خلال برنامج تتبع الطلبات مهمة من حيث توقعات كافة العملاء ورضاهم عن خدماتهم وهي من الأمور التي نوضحها ونشرحها في مقالنا بالتفصيل.
كل ما تريد معرفته عن شكاوى المواطنين رئاسة مجلس الوزراء الخط الساخن
- في الوقت الحالي ، ما يبحث عنه المواطنون المصريون من خلال محركات البحث ، وخاصة جوجل ، هو كل ما يتعلق بآليات وكيفية تقديم شكوى إلى مجلس الوزراء. لذلك ، خصص رئيس الوزراء مؤخرًا نظامًا لتلقي الشكاوى.
- ويرأس هذا النظام الدكتور طارق الرفاعي بالإضافة إلى لجنة لتلقي الشكاوى الطبية برئاسة الدكتور حسام المصري المستشار الطبي لمجلس الرئاسة.
- وتشير الإحصائيات الأخيرة إلى أن الرقم المخصص لتلقي الشكاوى الحكومية تلقى 1981.538 شكوى ، وقام المجلس بتنفيذ أكثر من 80٪ من هذه الشكاوى. أما الرقم المخصص لتلقي الشكاوى فهو الخط الساخن 16528 وهو خط مخصص لتلقي شكاوى جميع المواطنين.
معلومات حول تطبيق إيجابي لإرسال الشكاوى
كما خصصت رئاسة مجلس الوزراء تطبيق خاص لتلقي الشكاوى بسبب الضغط الكبير على الخط الساخن ، وهذا التطبيق يسمى إيجابي ، ويمكن استخدام هذا التطبيق من خلال النقاط التالية:
- في البداية ، يتم إدخال متجر Google Play على هاتف Android الخاص بك من هنا.
- في مكان البحث ، اكتب كلمة “إيجابي” ثم يظهر لك التطبيق ، اضغط على “تثبيت التطبيق” ، وسيتم تنزيله على الهاتف وتثبيته.
- التطبيق يشمل 3 رفيدة ، الأول هو مصر للإعلام ، ومرصد المواطنين العام ، والشكاوى الحكومية ، وهو خاص.
- أما معلومات مصر فهي تحتوي على الأخبار وآخر الأرقام والمنشورات ، وفي الأقسام الرئيسية توجد مياه الشرب والصرف الصحي والنقل والطرق.
أهم أرقام الطوارئ
حدد مجلس الوزراء أرقاماً لتلقي شكاوى المواطنين ، وإليكم أهم هذه الأرقام:
- الإنقاذ 122.
- الكهرباء 121.
- الصحة 137.
- سيارة إسعاف 123.
- 180- طاهر.
- 114- طوارئ.
- سكة حديد 1547.
زيادة كبيرة في عدد المواطنين إلى نظام الشكاوى
- وأكدت رئاسة هذا النظام أن عام 2019 شهد استقبالا كبيرا من قبل المواطنين للتسجيل في هذا النظام ، حيث تلقى النظام أكثر من 600 ألف شكوى ، أي أن عام 2019 شهد زيادة بنسبة 50٪ في الشكاوى في 2017/2018.
- منذ إنشاء هذا النظام تم التأكيد على التعامل مع الشكاوى إلكترونياً ، وذلك بناءً على المرسوم الجمهوري رقم 314 لسنة 2017 ، ونص هذا المقال على ضرورة إنشاء نظام الشكاوي الحكومية وأن هذا النظام سيتم توحيدها على مستوى مصر ، ويتم إرسال الشكاوى إلكترونياً. والرد عليها الكترونيا.
- منذ إنشاء هذا النظام ، لاقى نجاحًا كبيرًا ، وتم حل أكثر من 300000 شكوى. وقد عزز هذا النظام ثقة المواطنين في الحكومة لأنه سهل لهم سبل حل مشاكلهم.
خط ساخن لتلقي شكاوى القمامة
- أقام رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى المتبولي خطاً ساخناً لتلقي الشكاوى المتعلقة بتكدس القمامة لمعالجتها. جاء هذا القرار بالتنسيق مع المحافظات والوزارات المعنية ، وشدد على اهتمام الحكومة بشكاوى المواطنين.
- وأكد أن جميع العاملين في نظام الشكاوى يعملون بجد لتلقي الشكاوى وحلها ، وبالنسبة للخط الساخن 01555516528 أو الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528 ، وهناك أكثر من 70٪ من الشكاوى تم التعامل معها بالفعل.
- نظرًا لأن العديد من المناطق في مصر تعاني من تراكم القمامة والنفايات ، مثل مصر الجديدة وحي النزهة ، فقد تم إزالة أكثر من 120 ألف طن من هذه المناطق.
عزيزي القارئ إلى هنا نكون قد وصلنا لنهاية مقالنا وبالإشارة إلى ما تحدثنا عنه حول عنوان شكاوي المواطنين رئاسة مجلس الوزراء الخط الساخن، نكون قد وضحنا المعلومات والتوصيات التي يمكنكم متابعتها عبر موقع المصري نت.