كيفية تعامل البائع مع الزبائن، في بيئة المنافسة الشديدة اليوم ، جعلت المنافسة الشرسة للعملاء ، من الضروري للشركات الحصول على معلومات حول هؤلاء العملاء من ناحية أخرى ، في سوق اليوم ، أصبح العملاء الآن على دراية بكل شيء تقريبا ولديهم الفرصة للاختيار أكثر من أي وقت مضى في مثل هذه الحالة إن الوصول إلى معلومات ، يمتلكها المنافسون عن العملاء المعنيين يمكن أن يوفر ميزة تنافسية، وهو دور مهم في معرفة كيفية تعامل البائع مع الزبائن.
كيف يتعامل البائع مع العملاء؟
هناك الكثير من الآراء حول كيفية تعامل البائع مع العملاء ، والوصول إلى طريقة معينة أمر مستحيل ، بسبب الاختلاف في المنتج ، والاختلاف في المجال ، والاختلاف في شخصية العملاء ، ولكن سنعرض لك المفضل طرق التعامل:
- أولاً ، عليك مقابلة العميل بابتسامة لطيفة ، بغض النظر عن مجال عملك ، سواء كنت موظفًا في بنك ، أو بائعًا في متجر ملابس ، أو مندوب مبيعات لمنتج معين ، أو تقوم بالترويج لمشروعك ، أو أنت هي مدرس للأطفال.
- في المجالات المختلفة ، يجب تقديم ابتسامة في البداية.
- ثانيًا ، يجب الانتباه للمظهر الخارجي لأنه يترك انطباعًا فيك ، ويبقى في ذهن العميل لفترة طويلة. عليك أن تكون أنيقًا ولباقًا وواثقًا بنفسك ، لأن الثقة بالنفس تنعكس على العملاء وتجعلهم يثقون في كلامك.
- ثالثًا ، يجب الانتباه للطريقة التي تتحدث بها مع العميل ، لأن البائع الناجح هو الذي يتحدث بلطف ويتواصل بالعين بينه وبين المستمع ويعطيه فرصة التحدث. لا تقاطع العميل حتى تكون عملية الإقناع أسهل مما هو متوقع.
- رابعًا ، عليك معرفة طلبات العملاء والاستماع إلى المخاوف لأن هدفك هو إقناعه وعدم التحدث عن نفسك وعن منتجك ، والاستماع إلى العميل حتى تتمكن من معرفة ما يطلبه بالضبط.
- خامسًا ، عليك أن تكون واقعيًا وواضحًا في كلامك ، والابتعاد تمامًا عن المصطلحات التي لا يعرفها العميل.
عبارات وعبارات للترحيب بالعملاء
فيما يلي الجمل والعبارات التالية للترحيب بالعملاء التي يمكنك استخدامها ، ويمكنك استخدام بعضها وفقًا لنوع عملك:
- مرحبا بكم في المكان.
- مرحبًا ، ضع في اعتبارك مكانك. وهي جملة تصح في المقاهي والمطاعم وأماكن الطعام والشراب.
- مرحباً ، سررت برؤيتك ، إنها جملة تترك انطباعًا جيدًا.
- مرحبا، كيف أستطيع مساعدتك؟ يقال للعميل في متجر الملابس ويقال عند تقديم الخدمات عبر الهاتف.
- نود رؤيتك ، لنقل في الأماكن التي تبيع أدوات مثل محل لبيع الكتب أو حيث يبيعون أدوات المطبخ.
- مرحبا. نتمنى لكم زيارة سعيدة. تُقال هذه الجملة في حال كنت تعمل في مكان به ألعاب أطفال ، أو نادٍ أو متنزه ، أو إذا كان لديك مشروع لبيع اللوحات أو المصنوعات اليدوية.
كيف تقنع العميل عبر الهاتف
سنتناول موضوع كيفية إقناع العميل عبر الهاتف لأن إقناع العميل عبر الهاتف أصعب بكثير من إقناع العميل وجهاً لوجه ، لأن الهاتف يجعل العميل لا يتأثر بك ويشعر بك فقط من صوتك ، لذلك عليك تقديم المنتج بنبرة صوت لطيفة.
عليك أن تكون مختصرا حتى لا يشعر العميل بالملل ويسمعك خارج الخدمة فقط دون اهتمام ، فاجعل نبرة صوتك متغيرة وقوية في الأماكن وحساسة في مكان آخر بحيث يتأثر العميل بك ، لأنه يفعل ذلك. لا ترى تعابير وجهك.
كيف يقنع البائع العميل بالشراء؟
- عليك أن تبيع فوائد ومزايا السلعة للمستهلك ، وليس سرد مزايا وخصائص سلعتك ، يجب على البائع أن يخبر العميل كيف يمكنه الاستفادة من السلعة بطريقة عملية.
- على سبيل المثال ، عندما يفكر البائع في بيع سيارة بأسلوب مميز ، فلا يجب أن يقول إن هذه السيارة بها نظام حماية من الصدمات ، ولكن يجب أن يقول إن هذه السيارة ستحافظ على أسرتك وتجعلك تشعر بالأمان أثناء القيادة.
- بصفتك بائعًا ، يمكنك معالجة مشاعر المستهلك في بعض الأحيان ، ولا تحتاج كل السلع إلى منطق ، ولكن في بعض الأحيان يجب استخدام لغة المشاعر.
- على سبيل المثال ، القول لمن يشتري سيارة لا يتطلب منك أن تقول إنها قوية وجميلة ، بل إنها ستجعله مميزًا وجميلًا في المظهر.
- يجب على البائع تجنب المزيد من القيل والقال ، والتركيز على المنتج دون ذكر التفاصيل إذا لم يطلبه العميل. لا تثقل كاهل العميل بمعلومات لا يحتاجها. إذا كنت تبيع عقارًا ، فلا داعي لذكر نوع الخشب المستخدم في النوافذ ، بل عليك التحدث عن المساحة والمنظر.
نصائح للمساعدة في بيع منتجك
- إذا كنت تعرض منتجًا للبيع ، فعليك أن تبحث بعناية عن النصائح التي تساعد في بيع منتجك ، وعليك أن تخبر العميل عن سبب شراء المنتج ، وعليك أن تخلق سببًا مقنعًا وفريدًا للعميل من أجله. شراء المنتج لاستخدامه حتى لو كان منتجًا ترفيهيًا.
- كما يجب أن تجعل مظهر المنتج جميلاً حتى لو كنت تبيع شيئًا غير جمالي مثل القرطاسية ، لأن الشكل يلفت الانتباه ويجعل المستهلك يريد الشيء حتى لو لم يكن بحاجة إليه بنسبة 100٪ ، فتجذب انتباه العميل بشتى الطرق.
- ابحث عن العميل وزوده بما يحتاجه. إذا كنت تبيع الملابس ، فابحث عن الملابس التي يريدها الناس ولا يجدونها ، واشترِ المنتجات التي تفيد العملاء.
- هناك قول مأثور يعني أنك لا تبحث عن مشترٍ لبضائعك ، بل تصنع بضائع للمشترين وترضي العملاء.
- ابحث عن سبب لجعل منتجك أفضل وخاصًا. إذا كنت تعمل كمندوب مبيعات لشركة مقاولات ، فعليك أن تتبنى أسلوب العرض الخاص بك ، على سبيل المثال ، يكون وقت استلام الوحدة أسرع أو السعر أرخص.
يمكن القول أن إدراك العلاقات طويلة الأمد مع العملاء ، من الضروري التنبؤ بكيفية تصرف هؤلاء العملاء في المستقبل ، ولا يمكن إجراء هذا التوقع إلا بناء على المعلومات، يحتاج إلى معرفة كيفية تعامل البائع مع الزبائن بالاعتماد على قاعدة معلومات رسمية.