الحالات التي يحق للمستهلك الحصول فيها على تعويض من مقدم الخدمة الكهربائية، يعتبر المستهلك هو المواطن الذي يستفيد من الخدمات العامة التي تقدمها الدولة مقابل مبلغ مالي يدفع كل شهر من قبل المواطن لهذه الشركات مثل شركة الكهرباء وشركات الإنترنت والبلدية، تعتمد وزارة الكهرباء في كافة الدول العربية وتوفر بعض الحقوق الخاصة للمستهلك نظرا لأن لديه الأحقية في اختيار الأنظمة والتعليمات وإذا توافر أي خلل فيها من قبل الشركة له الأحقية بأن يتم تعويضه بأي شكل كان.
الحصول فيها على تعويض من مقدم الخدمة الكهربائية
هناك العديد من الفرص التي يتم فيها الحصول على بعض التعويضات من خلال الخدمة الكهربائية التي تقدمها شركة الكهرباء وهي كالتالي:
- عن عدم وصول الكهرباء لمدة تزيد عن أربعين يوما على المنشأة الجديدة من تاريخ سداد الإيصال.
- تسجيل وتوصيل الخدمة للمستهلك الحالي خلال خمسة أيام عمل.
- إعادة الكهرباء خلال 24 ساعة من الأوضاع العادية.
- إعادة الكهرباء بعد السداد ثلاث ساعات المناطق الحضرية وخمسة ساعات المناطق شبه الحضرية.
- تكرار الانقطاع في التيار الكهربائي مما يزيد عن أربعة ساعات.
- عدم وصول إشعار للمستهلك قبل 48 ساعة من انقطاع الكهرباء.
- عدم معالجة الشكاوى المتعلقة بالفواتير خلال خمسة عشر يوم عمل.
التعويضات المستحقة للمستهلك في الخدمة الكهربائية
إليكم أهم التعويضات التي تقدمها شركة الكهرباء المخصصة في الخدمة الكهربائية للمواطنين داخل البلاد وتكون على النحو التالي:
- تسجيل الخدمة الكهربائية للمستهلك الحالي تعويض 75 ريال سعودي.
- توصيل الخدمة الكهربائية للطلبات الجديدة تعويض بقيمة 400 ريال.
- إعادة الخدمة للمستهلك بعد السداد تعويض 75 ريال سعودي.
- إشعار المستهلك عن انقطاع الكهرباء المخطط له تعويض مقابل 75 ريال.
- حل الشكاوى المتعلقة بالفواتير من قبل مقدم الخدمة تعويض مقابل 75 ريال.
- إعادة الخدمة الكهربائية في الأوضاع العادية تعويض بقيمة 150 ريال.
- حدوث انقطاع كهربائي عن مستهلك تعويض بقيمة 200 ريال سعودي.
آلية الحصول على التعويض للمستهلك
يمكن للمواطن الحصول على التعويضات التي توفرها شركة الكهرباء داخل الدولة في حال عدم توفر الشروط والأحكام اللازمة من قبل الشركة وفصل الكهرباء مجموعة من الساعات من خلال تقديم الحصول على تعويض عبر المنصة الإلكترونية الخاصة بالشركة “اضغط هنا“.