متى يحق للمستهلك الحصول على سيارة بديلة من الوكيل، انتشرت العديد من التساؤلات المختلفة من قبل العملاء عن الحالات التي يحق فيها المستهلك بشكل كامل الحصول على سيارة بديلة من الوكيل الذي اشترى منه السيارة، وهذا ما دعا عبدالرحمن الحسين وهو المتحدث الرسمي باسم وزارة التجارة الى الكشف عن وجود ثلاث حالات رسمية يستطيع من خلاله العميل ان يحصل على سيارة بديلة، كونه من أكثر الأسئلة التي تداول في المملكة العربية السعودية.
إلزام شركات التأمين توفير سيارة بديلة للمتضررين من الحوادث المرورية
إن للمستهلكين والعملاء العديد من الحقوق التي بإمكانهم الحصول عليها من قبل شركة التأمين، والتي تتمثل في توفير سيارة بديلة للمتضررين من الحوادث المرورية، وقد أعلن عبدالرحمن الحسين المتحدث الرسمي باسم وزارة التجارة عن وجود ثلاث حالات مختلفة يحق للعميل فيها الحصول على السيارة البديلة من قبل الوكيل الذي اشترى منه السيارة.
متى يحق للمستهلك الحصول على سيارة بديلة
تبعًا لما ورد بشكل رسمي عن وزارة التجارة، فتبين على أن هناك حوالي ثلاث حالات يحق للمستهلك الحصول على سيارة بديلة من الوكيل في حال اشتراها منه، ونذكر فيما يلي الثلاث حالات كالتالي: أن تكون السيارة مشمولة بالضمان، والحالة الثانية هي إذا لم يوفر الوكيل قطع الغيار اللازمة للسيارة، وهي ذات الطلب الدائم بشكل فوري أو تكون ذات الطلب النادر في مدة زادت عن أربعة عشر يوماً، اما عن الحالة الثالثة فهي، إذا لم يلتزم الوكيل بالموعد المتفق عليه مع المستهلك لتقديم خدمات الصيانة.
متى يحق للعميل أخـذ سيارة بديلة مؤقتة
يرغب العديد من المواطنين والأفراد في التعرف على حقوقهم المتعلقة بالسيارات، كون ان العميل يسحق سيارة بديلة مؤقتة في العديد من الحالات المختلفة التي نقدمها كالتالي:
- في حال صعوبة الانتفاع بشكل كامل بالسيارة نتيجة خلل مشمول بالضمان.
- تأخر الشركة في تسليم السيارة للعميل عن الموعد المحدد بسبب عدم الانتهاء من أعمال الصيانة الدورية وغير الدورية.
- حدوث تأخر عن التسليم من نوع آخر، وقد يحدث ذلك نتيجة عدم توفر قطع الغيار ذات الطلب المستمر للمستهلك، أو ذات الطلب النادر.
- في حالة تأخر الوكيل مدة بلغت أكثر من “ساعة واحدة” من أجل تزويد العميل في وثيقة توضّح تكلفة وموعد الانتهاء من أعمال الصيانة الدورية، وذلك بدءًا من وقت إحضار السيارة ولك الأخذ بعين الاعتبار الشرط التالي: (إحضار السيارة في الموعد المحدد).
- إذا انتهت المدة الزمنية المحددة (بوثيقة مستقلة موقعة من المستهلك والوكيل) وذلك بسبب الانتهاء من أعمال الصيانة التي تتم بشكل دوري.
- ألا تزيد مدة الانتهاء من أعمال الصيانة الدورية على تلك التي يتبعها المنتج، في حالة لم يلتزم الوكيل بها.
ومن هنا نستدل على أن المستهلك يحق له الحصول بشكل كامل على سيارة بديلة من الوكيل الذي اشتراها منه، وذلك في ثلاثة حالات مختلفة قد أعلن عنها عبدالرحمن الحسين المتحدث الرسمي باسم وزارة التجارة.